IP分布式呼叫中心系统
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DSCOM系列IP多媒体交换机,是针对网络时代企业多业务整合的需求,推出的企业融合通信业务平台。系统设计采用了国际上最先进的第五代NGN融合通信系统架构,可解决企业所面临的复杂通信挑战。DSCOM系统已将计算机集成电话、远程IP网络互连、2G/3G网络接入、网络视频控制和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的嵌入式硬件平台中;平台不但可以与微软(OCS)等企业即时通信系统无缝对接;还可以无缝地嵌入各种企业个性化的服务流程和信息管理系统。功能支持分布式IP呼叫中心、企业IP-PBX电话通信系统、IP电话联网通信系统、ACD/IVR、来电队列、录音/语音邮件、视频监控、视频会议、短信电子传真应用、CRM客户关系管理,以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中,真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合,成为满足企业所有通信需求的理想工具。

针对中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心、联络中心应用;政府公共事业、应急指挥调度系统应用。

系统配置:

项目

DSCOM 2000

嵌入式

服务器

单元

服务器模块

Dual Low Voltage Intel®Xeon™ Processors Host SBC

CPU

Intel®Xeon™ 1 路 4 核

内存

4GB

存储

双路 250 G SATA 硬盘

操作系统

嵌入式 Luinx , 北京蓝牙 Ctos 内核通信软件

中继

接口

环路中继 FXO

4 — 32 路 FXO 环路中继接口模块,以 8 路 FXO 模块为单位扩容。

数字中继接口

1-8 路 E1/T1, G.703 接口

E1 数字信令支持

ISDN-PRI/SS7

无线通信模块

4 — 16 路 GSM/CDMA 无线中继模块

SIP 中继通道

240 路

分机

支持

分机模块端口

300 路

支持 IP 分机

1000 路

3G 网络支持

3G — IVVR 模块

1-8 路 E1 通道, 30 — 240 路 3G 视频通道

系统

参数

多方会议资源

120 方

忙时呼叫完成量

10 , 000

热插拔

不支持

热备份

支持

VoIP 协议

SIP 、 IAX

网络协议

FTP 、 TFTP 、 HTTPS 、 SSH 、 DHCP 、 DNS 、 RTP/RTCP 等

传真处理

T.30 、 T.38 、 bypass

语音编码

G .711 A -Law/u-Law 、 G.723.1 、 G .729A

视频编码

H.263 、 H.264

回音消除

G.168 (128ms)

语音质量 QOS

语音优先标记 (TOS) ;动态抖动缓冲区( Jiffer Buffer) ;

语音侦测 ( VAD ) 及舒适背景噪声生成( CNG );

物理

特性

外形尺寸

2U 高, 19 寸宽

电源

2 路 220V 交流、 直流 -48V 可选

工作环境

-10 ℃ ~ 70 ℃ ; 5% ~ 95% 非凝结

一、组建政府公共事业呼叫中心、或指挥调度系统

二、组建中型企业集团内部的融和通信系统、联网呼叫中心系统

 


1、分布式呼叫中心(企业通讯、商务服务中心)

l    DSCOM2000IP多媒体交换机,设计采用了国际上最先进的第5代融合通信系统架构,集成度高,可以建立超过1000客服坐席的大型呼叫中心系统。充分适用于企业建立高端语音多媒体通信服务平台的应用。可以采用IP分机的模式、实现话务员的分布式部署,便于企业在不同的办公机构部署话务员,并实现联网通信。

l    系统支持多项增强功能: 数据库访问及TTS语音播报、WEB CallCenter网站呼叫中心的建立、即时通信系统、多方会议系统、 基于Internet的分布式呼叫中心。

 

2、基于IP网络的跨地区企业内部融和通信系统


l     LTS2000可以帮助用户建立企业内部功能强大的IP电话交换系统, 同时还可以帮助用户建立基于Internet跨地区的覆盖多个分支机构的内部IP电话联网通信系统。使得用户跨地区的分支机构实现——内部通信/传真“0话费

l     建立企业内部视频会议、视频监控系统

l     企业智能办公电话交换系统,支持大型多媒体交换机的各项业务功能(电话会议、留言信箱、多方通话、 自动话务员、 工作时间、 电子传真、通话录音、短信收发。。。。。。)

l     支持网络电话呼入/呼出路由,最大限度节省通信。

l     将各种强大的通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的一体化通信平台之中,真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合。

l     支持UC统一通信功能,可以和微软OCS无缝对接, 实现PC个人通信软件和公司通信系统对接,实现PC端视频会议、PC to 电话呼叫、多方电话会议、通信录、 IM即时通信、 多媒体短信等多种统一业务功能。

 

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