IP分布式呼叫中心系统
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DSCOM系列IP多媒体交换机,是针对网络时代企业多业务整合的需求,推出的企业融合通信业务平台。系统设计采用了国际上最先进的第五代NGN融合通信系统架构,可解决企业所面临的复杂通信挑战。DSCOM系统已将计算机集成电话、远程IP网络互连、2G/3G网络接入、网络视频控制和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的嵌入式硬件平台中;平台不但可以与微软(OCS)等企业即时通信系统无缝对接;还可以无缝地嵌入各种企业个性化的服务流程和信息管理系统。功能支持分布式IP呼叫中心、企业IP-PBX电话通信系统、IP电话联网通信系统、ACD/IVR、来电队列、录音/语音邮件、视频监控、视频会议、短信电子传真应用、CRM客户关系管理,以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中,真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合,成为满足企业所有通信需求的理想工具。

针对大型集团企业建立联网通信服务平台、多媒体呼叫中心的核心节点应用;组建大中型的政府公共事业、应急指挥调度系统,作为总部的通信中心系统,和下级DSCOM系统联网使用。

系统配置:

项目

DSCOM3000

嵌入式

服务器

单元

服务器模块

6U CompactPCI Dual Low Voltage Intel® Xeon™ Processors Host SBC

CPU

Intel®Xeon™ 2 路四核

内存

8GB

存储

双路 500 G SATA 硬盘

操作系统

嵌入式 Luinx , 北京蓝牙 Ctos 内核通信软件

中继

接口

环路中继 FXO

4 — 128 路 FXO 环路中继接口模块,以 8 路 FXO 模块为单位扩容。

数字中继接口

1-128 路 E1/T1, G.703 接口

E1 数字信令支持

ISDN-PRI/SS7

无线通信模块

不支持

SIP 中继通道

1000 路

分机

支持

分机模块端口

500 路

支持 IP 分机

5000 路

3G 网络支持

3G — IVVR 模块

1-32 路 E1 通道, 30 — 960 路 3G 视频通道

系统

参数

多方会议资源

480 方

忙时呼叫完成量

50 , 000

热插拔

支持

热备份

支持

VoIP 协议

SIP 、 IAX

网络协议

FTP 、 TFTP 、 HTTPS 、 SSH 、 DHCP 、 DNS 、 RTP/RTCP 等

传真处理

T.30 、 T.38 、 bypass

语音编码

G .711 A -Law/u-Law 、 G.723.1 、 G .729A

视频编码

H.263 、 H.264

回音消除

G.168 (128ms)

语音质量 QOS

语音优先标记 (TOS) ;动态抖动缓冲区( Jiffer Buffer );

语音侦测 ( VAD )及舒适背景噪声生成( CNG );

物理

特性

外形尺寸

6U 高, 19 寸宽

电源

3 路 220V 交流、 直流 -48V 可选

工作环境

-10 ℃ ~ 70 ℃ ; 5% ~ 95% 非凝结

一、组建大型的政府公共事业呼叫中心系统

²  建立分布式的大型联网呼叫中心系统,通过内部IP网络实现语音、数据、应用软件系统的联网。

²  通过呼叫中心来电,发起业务流程的处理, 用于税务、工商、城管、供电等,通过业务软件系统处理各项服务流程,利用融合通信的多媒体业务功能,更加便利的提供各项业务服务。

²  支持多媒体IVR导航、以及3G-IVVR视频客服系统;支持TTS数据库访问语音播报、多媒体短信发送、电子传真收发等等业务。 可以方便的将业务软件系统对于服务处理的结果,第一时间和用户实现信息交互。

二、组建大型的政府指挥调度通信系统

²  城市应急通信处理、油田、工矿企业、交通航空等系统应用

²  视频监控、语音调度、无线集群调度、多媒体信息、2G/3G移动网络等多种通信功能支持。

²  大屏幕触摸调度台,大屏幕监控。通过互联网、虚拟专网、移动终端等远程管理控制。

三、组建大型的政府或企业集团内部融和通信系统

²  DSCOM3000可以作为通信网络的中心节点,结合下级LTS交换机,帮助用户建立企业内部功能强大的IP电话交换系统。基于Internet跨地区的覆盖多个分支机构的内部IP电话联网通信系统,使得用户跨地区的分支机构实现——内部通信/传真“0话费建立企业内部视频会议、视频监控系统。

²  企业智能办公电话交换系统, 支持各项多媒体业务功能(电话会议、留言信箱、多方通话、 自动话务员、 工作时间、通话录音、电子传真、短信收发。。。。。。)并且支持网络电话接入服务, 最大限度节省通信话费。

²  将各种强大的通信工具完全集成在这个极具成本效益的一体化通信平台之中,真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合。

²  系统支持UC统一通信功能,可以和微软OCS无缝对接, 实现PC个人通信软件和公司通信系统对接,实现PC端视频会议、PC to 电话呼叫、多方电话会议、通信录、 IM即时通信、 多媒体短信等多种统一业务功能。

 

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