IP分布式呼叫中心系统
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  随着全球范围内基于互联网的电子商务的迅猛发展,我国电子商务市场也迅速升温,短短几年内就产生了“携程、PPG、凡客”等一大批依靠电子商务实现腾飞的企业,他们的成功不仅改变着传统的社会生产方式,而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响,成为世界经济新的增长点。

  但是开展电子商务,有别于一般传统的商业活动,在大多数情况下,客户和企业是见不着面的,所以需要建立一个畅通的,与用户交流的双向通道,能够了解客户需求,倾听客户意见,解决客户问题,宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足,电话中只有语言沟通,而网络有实物照片、讨论等,听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。互联网从上世纪90年代开始发展,为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个,电子商务与传统商业活动相比在带给用户“经济、方便”的实惠之时,无法克服自身在客户服务方面的“短板”。

  分析一些最近接触的电子商务运营模式,很巧的是,大多都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中,都愿意招募呼叫中心行业的人才,这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。

  呼叫中心是一个渠道,一个传递信息流的渠道,它比纸质媒体更跨地域与跨时空,比互联网络又更能受到广大大众的接受,在中国虽说网民有1亿多,但网民中的大部分都在打游戏聊天,用来做商务的还是少数,而中国的电话用户,包括移动电话用户在内,已有5亿多,而手机与固话用户最最最常用的电话功能就是语音通话,这是最基本的应用。所以在这个角度来看,电话呼叫中心已具备非常良好的应用基础,想想,5亿用户,这是多大的潜在市场空间啊!

  比如卖衬衫的PPG,他们主打的就是400电话来购买,网站做为匹配要素进行实物照片展示和其他文字说明。还有已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。当然,另一巨头阿里巴巴也是如此,其会员服务中心也有2000人。

  融合商务软件根据多年行业应用及研究,针对电子商务行业特点,推出融合商务呼叫中心系统

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