IP分布式呼叫中心系统
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    德视伟业的DS IP多媒体应急指挥调度系统,是基于全新一代NGN架构、IP多媒体融合通信硬件平台研发的多媒体指挥调度系统。
    德视伟业是新一代多媒体应急通信的技术倡导者之一, 为了更好的应对复杂应用环境下的应急通信调度需求,德视伟业的DS IP系统提供了通信调度、热线呼叫中心、视频调度、GIS/GPS、指令传真、协同指挥等6大业务功能。无论是政府应急通信管理、交通运输、指挥作战、安全保卫、工矿通信调度等各种领域的应急指挥调度需求,DS IP系统都更够为您提供完美的解决方案。

运行环境

DS IP多媒体指挥调度系统软件是运行于:
德视伟业DSCOM系列    IP多媒体交换机硬件平台
 
DS IP多媒体指挥调度系统软件同时支持下列通信平台运行:
AYAVA            IPPBX通信平台
AudioCodes     IP语音平台
华为、中兴       程控交换机及软交换系统平台

系统概述

   德视伟业DS  IP多媒体应急指挥调度系统,采用了国际领先的IP语音、视频处理技术,开发的全新一代基于IP/3G/无线集群/卫星微波网络的多媒体通信调度系统,实现新一代的四台合一多媒体指挥调度系统。
    传统的指挥调度系统,只能处理语音交换、会议、多方通话等业务;德视伟业IP多媒体指挥调度系统,除了传统电话调度机的功能,还支持网络视频监控的功能,并且语音和视频业务都是基于IP/3G网络传输控制,完美的结合视频监控、语音电话调度的功能,大大提升了指挥调度中心的业务功能。
    德视伟业DS IP多媒体指挥调度系统,可以广泛地应用于部队铁路、公路、银行、水力、电力、矿山、石油、冶金、化工、航空等企业与单位。

系统结构

1. DSCOM IP系统调度机,是整个系统的核心,调度终端、调度台和外部的系统都需要有调度机的驱动,才能够实现所有调度功能。
2. 录音服务器为语音调度、会议等业务提供录音,录音文件可进行检索、回放与备份等管理功能。
3. 自动配置服务器可完成对调度终端、网关、调度机等设备的集中管理和部署,实现配置的自动分发。
4. 视频服务器实现既有视频监控与会议功能,并且与DSCOM IP调度机实现语音与视频的联动。
调度台采用触摸屏方式,并自带左右机电话手柄。是调度员的操作平台,是实现调度功能的窗口。德视伟业为客户提供了图形化的操作界面,支持触摸屏和联动话机。调度台同时可以扩展窗口与视频监控窗口联动。
5. 专业IP调度话机支持自动扬声、一键通播、热线、消息指令等调度功能。
6. 无线集群子系统: 包括模拟、数字集群基站系统、 车载台、 各类集群对讲机。
7. WIFI无线电话终端: 用于无线网络环境下的电话分机应用。 以及煤矿、五金等各类矿井下的无线电话调度通信。同时支持WIFI无线定位。
8. 视频监控、视频会议终端设备: 各类高清、WIFI无线的视频监控终端。

系统功能

DS IP多媒体调度系统功能
■主要特点如下:
1.   语音系统容量大:同时注册管理3000部语音终端,500路同时通话。
2.   视频服务器最大支持支持1000路视频终端管理,可同时采集128路视频信号。
3.   全面支持350M/800M无线模拟、数字集群系统调度。可以支持调度TETRA、GOTA、MPT1327等无线集群通信系统。
4.   支持3G/4G的WiFi、WiMax、McWill的无线集群通信方式。
5.   支持各类矿山、油田应用的防爆无线通信终端WIFI话机、小灵通、无线集群终端。
6.   集成地理信息系统GIS,在系统中定义GIS连接层,采用组件式GIS开发。
7.   对接GPS定位导航系统。
8.   系统提供功能强大的应急预案处理体系, 能自定义应急预案处理流程, 调度台处理应急告警时,一键触发系统,系统按照预先编程的方案自动发起处理(例如:自动发起负责人电话群组会议、自动发送指令和负责人手机信息、自动扩音告警、等等)
9.   全数字化、IP化:调度台、调度机完全数字化、IP化。
10. 语音调度功能丰富:强接、强拆、强插、监听、转接、群呼、选呼、会议、扩声广播、夜间服务。
11. 视频调度功能强大: 支持视频告警、视频图像和告警电话联动、视频会议、视频录像和回放。 视频终端全部支持语音对讲和现场语音监听。
12. 支持视频终端支持3G网络传输,便于在环境移动、无法部署IP线路的环境下,进行视频采集监控。
13. 指令调度: 对终端可以进行发布调度指令, 可以发送指令信息到手机、调度话机、数字无线集群对讲机上。
14. 调度台简易、灵活:终端状态信息全部集中在触摸屏调度台或大屏幕上,更加直观地展示工作状态信息。调度台选用触摸屏,操作更加简单。
15. 远程控制管理:使调度员不再局限于调度室内。只要调度员手持支持WIFI的PDA或者智能手机,通过SIP协议注册到调度台调度机,即可实现远程调度工作。
16. 全面显示呼叫状态信息:调度界面可实时显示调度中心所有终端的呼叫状态,如:空闲、振铃、通话等。
17. 适应各类调度终端:以号码为终端标识,实现对IP软电话、IP语音网关、IP电话机、WIFI无线终端、E&M设备等;PSTN侧,手机、固话、小灵通的自由调度。
18. 调度范围全球化:融合了PSTN与IP网络所有资源,使调度资源通过Internet延伸到全世界,不再区分地域和国家。IP调度机可以随时邀请异地专家参与电话会议。
19. 电话会议:广播会议,设置主席等。
20. 通话录音功能:调度员指定通话进行录音。
21. 话单管理:记录每一个通话信息。

典型应用方案

应用模式一:综合业务的多媒体应急指挥调度
l 系统支持对于IP调度电话调度; 对于程控交换机PBX分机用户的调度;对于手机固话的调度; 对于无线集群对讲机的调度; 对于应急指挥车通信的调度;对于视频终端的联动调度等。
l 系统支持主从热备份; 视频服务器、 录音服务器、 多媒体触摸屏调度台、 大屏幕监控屏幕。

应用模式二:新部署IP调度电话和原有程控交换机融合调度
l 新部署的调度电话,可以采用IP调度电话; 系统可以对接原有的程控交换机,使得调度系统可以覆盖IP电话和原有程控交换机分机。

应用模式三:调度无线集群对讲机
l 通过使用集群对接网关,可以有效的将集群网络终端与IP调度系统互连,实现对集群网络终端的调度。
l 调度人员通过调度台图形化界面可一键式点击地服人员并与之通话。

 

应用模式四:车载应急指挥调度
l 应急通信车可以视为一个移动的指挥中心,配备专用的车载调度系统,并借助在各种网关,实现车辆内部与 350/800M 模拟数字集群系统、GSM/CDMA手机、对讲系统、短波带台、卫星电话以及地面指挥中心的互联互通,同时通过车上的调度台,可以对应急车的各种通信终端进行跨系统统一管理、调度。

应用模式五:扩声广播
l 调度机可连接扩音广播和扩音电话等终端;
l 可按照需要对这些广播终端灵活编组;
l 一键式广播,可快速呼叫广播终端,终端收到广播消息后自动打开扩音声道播放广播;
l 可将事先录制好的声音文件作为音源,向不同组进行广播;
l 在出现突发事件时,可直接播放应急预案中设置好的预案语音文件,实现突发事件的快速引导;
l 可与现行报警系统对接,实现报警联动广播功能。

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