IP分布式呼叫中心系统
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    呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。
    随着互联网的发展,5G和人工智能是今年来谈论越来越多的话题,呼叫中心的发展也将与它紧密相连。
    1、口碑越来越重要,越来越注重消费者的需求:对企业来说用户体验和用户口碑传播显得至关重要,企业已从卖产品为重心转战到卖服务、卖口碑为重心的战略之上,在企业和客户的实际互动中,越来越多的企业注重消费者的需求,希望可以做到增值的服务。 
    2、节流需求:近几年我国的人力资源费用逐渐攀升,而人工客服需求越来越大,企业迫切需求技术改革,帮助企业减轻人力成本,节省企业资源。随着移动互联网和计算机技术的发展,智能呼叫中心技术飞速发展,呼叫中心行业主要以语音服务为主,将视频、数据、CRM、IM、等服务融合起来,为用户提供统一的服务。 
    3、呼叫中心技术发展趋势:依托大数据、云计算和互联网计算机技术的快速发展,人工智能技术应运而生,并被企业快速应用到呼叫中心行业,智能客服、智能机器人电销等技术被研发出来。语音识别功能、文字机器人、人机对话功能等,都将被企业利用。企业利用人工智能客服不仅仅降低人工成本投入,而且还会提供给客户更高质量的服务。
    大数据和云计算在呼叫中心和客服的服务中,会更加精准的分析客户的需求,降低人工测量的成本。智能化客服将在各个企业中得到更加广泛的运用。
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